TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a análise da ocorrência em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a análise, envie um e-mail para [email protected] informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito identificado;
- Fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema.
Após o recebimento das informações, o caso será analisado e as orientações necessárias serão fornecidas de acordo com a legislação vigente.
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DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para [email protected] informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Solicitação de devolução.
Para que a devolução seja aprovada, os produtos deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, consumo, danos ou alterações que impeçam sua revenda como item novo.
Os produtos devolvidos passarão por análise após o recebimento.
Não serão aceitos produtos que apresentem indícios de utilização, consumo parcial, danos causados após a entrega ou qualquer alteração incompatível com uma simples conferência do item.
A solicitação de devolução não implica em aprovação automática do reembolso. Após o recebimento dos produtos, será realizada uma análise para verificar o atendimento aos critérios desta política e da legislação aplicável.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, observando os prazos da instituição financeira responsável.
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PEDIDO AINDA EM TRÂNSITO
Caso deseje exercer o direito de arrependimento antes do recebimento do pedido, entre em contato através do e-mail [email protected].
Dependendo da etapa do transporte, poderemos verificar a possibilidade de interrupção da entrega junto à transportadora.
Entretanto, devido às limitações operacionais das empresas responsáveis pelo transporte, não garantimos que o bloqueio da entrega seja possível em todos os casos.
Se o pedido for entregue normalmente, o processo de devolução seguirá as regras descritas nesta política.
EM CASO DE AVARIA NO TRANSPORTE
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre imagens ao receber a encomenda e entre em contato conosco o mais breve possível.
Possuímos prazos operacionais junto às transportadoras para abertura e acompanhamento de ocorrências. Por esse motivo, recomendamos que qualquer avaria seja comunicada o mais breve possível após o recebimento da encomenda.
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DEVOLUÇÃO EM CASO DE KITS E BRINDES
Em devoluções de pedidos que incluam brindes promocionais, os brindes recebidos deverão ser devolvidos juntamente com os produtos elegíveis para reembolso.
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TROCAS POR OUTROS MOTIVOS
Caso deseje realizar uma troca por motivo diverso de defeito de fabricação ou direito de arrependimento, entre em contato através do e-mail [email protected] para análise da solicitação.
Cada caso será avaliado individualmente.
Quando a troca não decorrer de erro da loja ou defeito do produto, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
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INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- Todos os produtos devolvidos passam por conferência e análise após o recebimento.
- Solicitações realizadas fora dos prazos legais poderão não ser aprovadas.
- Produtos devolvidos em desacordo com esta política poderão ser devolvidos ao remetente.
- A aprovação da devolução está condicionada à verificação das condições do produto recebido.
Produtos devolvidos sem acessórios, componentes, brindes ou demais itens que façam parte do pedido originalmente enviado poderão ter sua devolução recusada ou sofrer abatimento proporcional no valor do reembolso, quando aplicável.
A Mundo Encantado da Lilli reserva-se o direito de solicitar informações, fotos ou vídeos complementares sempre que necessário para análise da ocorrência relatada.
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DÚVIDAS
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
📷 Instagram: @mundoencantadodalilli
